投诉受理部门：泰安市旅游投诉中心

　  投诉受理电话：0538－8264469、 0538－8285462

　  投诉受理程序：

　  （一）审查。承办人接到投诉书，应进行审查，对符合受理条件的，立案并调查处理；不符合受理条件，应填写《不予受理投诉申请通知书》，并在接到投诉书五日内通知投诉者，并说明理由。

　  （二）立案。在接到投诉书五日内，填写《旅游投诉立案审批表》，并向投诉者发送《受理投诉申请通知书》，向被投诉者发送《要求书面答复通知书》和投诉书复印件。对属于相关部门办理的，应填写《旅游投诉转办通知书》，并在接到投诉书五日内发送相关部门和投诉者。

　  （三）协商调解。投诉者有权要求调解，有权与被投诉者进行和解，经调解达成协议的应制作《旅游投诉调解书》；双方自行协商解决达成协议的，应在三日内将书面协议送投诉管理机关。

　  （四）处理、决定。投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律法规为准绳，对案件进行调查核实，认为事实清楚，证据充分，可以分别作出处理决定，并在十五日内将《旅游投诉处理决定书》送达投诉者和投诉者。

　  （五）投诉处理决定的执行。投诉者或被投诉者对处理决定不服的，可以直接向人民法院起诉，也可以在接到处理决定60日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请行政复议；对复议决定不服的，可以在接到复议决定之日起90日内，向人民法院起诉。逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定的，由投诉管理机关申请人民法院强制执行。

　  （六） 投诉时效。向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为90天，投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起算。

　  （七） 结案。